Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng và có thể đổi sản phẩm trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm bị hỏng hóc, biến dạng, hết hạn sử dụng trước khi mở bao bì.
  • Sai sản phẩm: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.
  1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM:
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Bao bì không bị rách, méo mó, tem nhãn còn nguyên vẹn.
  • Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần xuất trình Phiếu xuất kho, Video/ hình ảnh mở hàng của Sản phẩm cần đổi.
  • Thời hạn đổi sản phẩm: Thông báo đổi sản phẩm trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng và gửi hàng về Công ty trong vòng 5 ngày kể từ ngày được thông báo đổi sản phẩm được thông qua.

Trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi

  • Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm đã được mở bao bì, đã sử dụng một phần.
  • Sản phẩm khuyến mãi. Trừ trường hợp sản phẩm bị móp méo trong quá trình vận chuyển
  • Hư hỏng do lỗi của người dùng: Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, ẩm ướt, bảo quản không đúng cách.
  • Không có hóa đơn mua hàng: Khách hàng không xuất trình được Phiếu xuất kho, Video/hình ảnh mở hàng.
  1. QUY TRÌNH ĐỔI SẢN PHẨM:
  • Quy trình đổi sản phẩm:

– Thông báo: Khách hàng liên hệ về Hotline 0917 600 760 và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm đề nghị đổi, bao gồm: mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm (Mô tả chi tiết và gửi thêm ảnh chụp qua Zalo/Facebook/email… nếu được yêu cầu)

– Kiểm tra: Công ty tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin yêu cầu đổi hàng.

– Xử lý: Sau khi đã xác minh thông tin và đồng ý đổi sản phẩm, Quý khách hàng/Quý đối tác gửi lại sản phẩm cần đổi về địa chỉ nhận hàng do Công ty chỉ định.

– Hình thức đổi: Khách hàng được đổi sang sản phẩm cùng loại.

– Chi phí đổi: Sản phẩm lỗi, sai sản phẩm: Công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển ( nếu có)

LƯU Ý:

  • Công ty KHÔNG áp dụng hình thức trả hàng, hoàn tiền.
  • Công ty KHÔNG áp dụng đổi sản phẩm khác loại.
  • Bảo quản sản phẩm đúng cách: Để đảm bảo quyền lợi khi đổi hàng, Quý Khách hàng nên bảo quản sản phẩm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất, đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu và đúng quy cách vận chuyển để tránh sản phẩm bị bể, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.